Gestão de Riscos de Emergência em Saúde Pública no Contexto da COVID-19 - Módulo 3

Aula 2

Princípios básicos da comunicação de riscos

Comunicar riscos não é uma tarefa simples. Algumas iniciativas quando realizadas por meio de estratégias erradas podem prejudicar o processo todo, gerando insegurança, descrédito e falta de adesão às principais medidas preventivas.

No Brasil, a atual crise sanitária está imersa em uma crise política e econômica, pautada por questões ideológicas e partidárias que levam parte da população a desacreditar nas autoridades de saúde, e a negar a ciência como forma de saída da crise.

Para Refletir

A falta de consonância entre os discursos de autoridades políticas nas esferas federal, estadual e municipal confunde a população sobre medidas simples como o uso de máscaras e a necessidade de distanciamento social, por exemplo.

Para auxiliar países nesta difícil tarefa, a Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda oito princípios básicos para a comunicação de riscos:

1 . CONFIANÇA

Construir e manter a confiança é fundamental para que a orientação dada pelos profissionais de saúde pública seja levada a sério durante uma emergência.

2 . Comunicar mesmo na INCERTEZA

Em emergências, a comunicação ocorre em um ambiente complexo e mutável onde a informação muitas vezes é incompleta. A comunicação de riscos deve reconhecer que a informação e a orientação podem mudar na medida em que a emergência evolui/modifica, portanto mesmo que não se tenha todas as respostas, isso deve ser comunicado.

3 . COORDENAÇÃO

A comunicação interna, realizada de forma proativa e coordenada envolvendo parceiros antes, durante e depois de uma emergência, é crucial para garantia da sua eficácia. Essa comunicação deve abordar tanto a informação como as preocupações do público.

4 . TRANSPARÊNCIA E AGILIDADE

Durante emergências, as ações de comunicação precisam ser rápidas, frequentes e sustentáveis. O primeiro anúncio deve abordar o risco e as preocupações envolvidas, a comunicação deve incluir o que é conhecido e o que ainda se busca resposta segura.

5 . PROATIVIDADE

Não espere a crise se agravar para tomar iniciativa, a comunicação impede rumores e desinformação, demonstrando transparência e sinceridade.

6 . ENVOLVIMENTO E ENGAJAMENTO

Engajamento da comunidade local e lideranças não é opcional, as comunidades devem estar envolvidas em qualquer estratégia de resposta à ESP.

7 . ABORDAGENS INTEGRADAS

Todos os componentes da comunicação de riscos devem ser utilizados para uma comunicação de emergência eficaz (mídia de massa, mídias sociais, mobilização social, educação e promoção da saúde podem estar inter-relacionados).

8 . FORTALECIMENTO DA CAPACIDADE NACIONAL

O fortalecimento de políticas, planos, capacitação de pessoal, elaboração de plataformas, processos e outras medidas que envolvam as principais partes interessadas, incluindo poder público, ONGs, sociedade civil, jornalistas e autoridades nacionais e internacionais, são fundamentais para preparação para a comunicação dos riscos em ESP.

Por fim, é importante ressaltar que o processo de comunicação de riscos é pautado em critérios técnicos e científicos, mas não está alheio ao contexto social, político e econômico em que se encontra o cenário de risco. Os problemas e necessidades das pessoas devem ser levados em conta, o que exige a criação canais de diálogo, além do envolvimento dos afetados com suas percepções, experiências e vivências.

O glossário da OMS para termos relacionados a gestão de riscos de emergências em saúde e desastres (2020), apresenta três definições para Comunicação de riscos.

A troca interativa de informações e opiniões sobre perigos, riscos e fatores relacionados aos riscos (OMS 2015b).
Alcance das capacidades de comunicação necessárias por meio da prevenção, preparação, resposta e recuperação de um evento ou emergência em saúde pública para incentivar a tomada de decisão informada, a mudança de comportamento e a manutenção de confiança (OMS 2018a).
O processo de compartilhamento de informações e percepções sobre os riscos. Observação: a comunicação de riscos deve ser bidirecional, interação na qual especialistas e não especialistas devem trocar e negociar percepções relacionadas aos valores científicos, comunitários e preferências (OMS 2009).

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no Brasil

Aulas

Módulo 3

Preparação e resposta às Emergências em Saúde Pública no Contexto da COVID-19

Princípios básicos da comunicação de riscos

Para Refletir

1 . CONFIANÇA

2 . Comunicar mesmo na INCERTEZA

3 . COORDENAÇÃO

4 . TRANSPARÊNCIA E AGILIDADE

5 . PROATIVIDADE

6 . ENVOLVIMENTO E ENGAJAMENTO

7 . ABORDAGENS INTEGRADAS

8 . FORTALECIMENTO DA CAPACIDADE NACIONAL

Gestão de Riscos de Emergência em Saúde Pública no Contexto da COVID-19 no Brasil

Aulas

Princípios básicos da comunicação de riscos

Para Refletir

1 . CONFIANÇA

2 . Comunicar mesmo na INCERTEZA

3 . COORDENAÇÃO

4 . TRANSPARÊNCIA E AGILIDADE

5 . PROATIVIDADE

6 . ENVOLVIMENTO E ENGAJAMENTO

7 . ABORDAGENS INTEGRADAS

8 . FORTALECIMENTO DA CAPACIDADE NACIONAL

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